1. Iinformazioni Generali
La presente politica si applica esclusivamente agli ebook digitali acquistati sul sito provettovitasalute.it. I contenuti digitali, per loro natura, non possono essere restituiti una volta che il download è stato effettuato o l’accesso al contenuto è stato fornito.
2. Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.
Al momento dell’acquisto, accettando i termini e condizioni, l’utente:
- Acconsente espressamente all’esecuzione immediata del contratto
- Accetta la perdita del diritto di recesso
- Riconosce che, una volta completato il download o fornito l’accesso all’ebook, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso
3. Rimborsi Eeccezionali
Nonostante l’esclusione del diritto di recesso, provettovitasalute.it si impegna a valutare richieste di rimborso nei seguenti casi eccezionali:
3.1 Problemi Tecnici
- Ebook corrotto o non scaricabile
- File non compatibile con i dispositivi dichiarati
- Link di download non funzionante
- Problemi tecnici imputabili al nostro sistema
3.2 Contenuto Non Conforme
- Contenuto significativamente diverso dalla descrizione del prodotto
- Ebook incompleto o mancante di parti sostanziali
- Versione errata dell’ebook consegnata
3.3 Acquisto Duplicato
- Acquisto accidentale dello stesso ebook più volte
- Addebito duplicato sullo stesso ordine
4. CONDIZIONI PER RICHIEDERE UN RIMBORSO
Per richiedere un rimborso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- La richiesta deve essere inoltrata entro 7 giorni dalla data di acquisto
- Il problema deve essere segnalato prima del download o immediatamente dopo aver riscontrato l’anomalia
- Il cliente deve fornire documentazione dettagliata del problema (screenshot, descrizione del malfunzionamento, ecc.)
- Il cliente deve collaborare con il nostro supporto tecnico per tentare di risolvere eventuali problemi tecnici
5. PROCEDURA DI RICHIESTA RIMBORSO
Per richiedere un rimborso, seguire questi passaggi:
- Contattare il servizio clienti all’indirizzo: [inserire email]
- Includere nella richiesta:
- Numero d’ordine
- Data di acquisto
- Titolo dell’ebook
- Descrizione dettagliata del problema
- Screenshot o documentazione di supporto (se applicabile)
- Attendere la valutazione del nostro team (risposta entro 48-72 ore lavorative)
- Seguire le indicazioni fornite dal nostro supporto
6. TEMPI DI ELABORAZIONE RIMBORSO
Una volta approvata la richiesta di rimborso:
- Elaborazione: 3-5 giorni lavorativi
- Accredito sul metodo di pagamento originale: 7-14 giorni lavorativi (a seconda del circuito bancario/carta di credito)
- Notifica via email dell’avvenuto rimborso
7. ESCLUSIONI
Non sono rimborsabili:
- Ebook già scaricati e accessibili correttamente, se il cliente cambia idea dopo l’acquisto
- Ebook acquistati in promozione o con codici sconto (salvo problemi tecnici dimostrabili)
- Incompatibilità dovuta a dispositivi obsoleti non indicati nei requisiti di sistema
- Mancata lettura della descrizione o delle specifiche del prodotto prima dell’acquisto
- Problemi di connessione internet del cliente durante il download
- Perdita dell’accesso all’ebook per cause imputabili al cliente (email smarrita, account eliminato, ecc.)
8. SOSTITUZIONE E ASSISTENZA
Prima di procedere con un rimborso, valuteremo sempre la possibilità di:
- Fornire nuovamente il link di download
- Inviare il file in un formato alternativo
- Assistenza tecnica personalizzata per risolvere problemi di compatibilità
- Sostituzione con altro ebook di pari valore (ove possibile)
9. PROTEZIONE DEGLI ACQUISTI
Per garantire la migliore esperienza:
- Ogni ebook include una descrizione dettagliata con anteprima del contenuto
- Sono indicati i requisiti tecnici e i formati disponibili
- Il nostro supporto clienti è sempre disponibile per domande pre-acquisto
- Garantiamo assistenza tecnica per problemi di download o compatibilità
10. DIRITTI DEL CONSUMATORE
Questa politica non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente, inclusi i diritti in caso di contenuto digitale difettoso ai sensi degli artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.
11. CONTATTI
Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza:
- Email:info@progettovitasalute.it
- Tempo di risposta: Entro 48 ore lavorative
CONSENSO ALL’ESECUZIONE IMMEDIATA
☐ “Acconsento espressamente all’esecuzione immediata del contratto e alla fornitura del contenuto digitale prima della scadenza del periodo di recesso. Comprendo e accetto che, una volta effettuato il download o ottenuto l’accesso all’ebook, perderò il mio diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo.”
Ultimo aggiornamento:23/10/2025
Provetto Vita Salute
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